BBS ไม่ต้องมี Observation Card ก็ได้

ตามหลักการของ BBS หัวใจสำคัญ คือ "การกำจัดพฤติกรรมเสี่ยงโดยปรับเปลี่ยน ให้เป็นพฤติกรรมความปลอดภัย" ด้วยวิธีการแก้ไขเชิงบวก โดยการเข้าไปโค้ชให้ฉุกคิด เพื่อให้เขาตระหนักรู้ถึงความปลอดภัย และ ตัดสินใจเลือกวิธีการทำงานอย่างปลอดภัยที่ดีที่สุด และ เหมาะสมที่สุดสำหรับเขา

โดยต้องเป็นไปตามมาตรฐานของความปลอดภัยในการทำงาน และ เครื่องมือที่เรานำมาใช้กันในการสังเกตพฤติกรรมเสี่ยงก็ คือ Safety Observation Card

จากประสบการณ์ของผมที่เจอมา การใช้ Safety Observation Card ก็เกิดปัญหาไม่ใช่น้อย คือ

• พนักงานไม่เขียนมาส่ง
• บ้างก็นั่งเทียนเขียนมาให้ก็มี

ซึ่งตามขั้นตอนแล้ว ก่อนที่จะเขียน Safety Observation Card สิ่งที่ต้องเข้าไปทำก่อน คือ การเข้าไปแก้ไขเชิงบวก เมื่อพบพฤติกรรมเสี่ยง แต่ถ้านั่งเทียนเขียนกันมา โดยไม่เข้าไปแก้ไขเชิงบวกก่อน ก็ย่อมไม่มีประโยชน์อะไร

ทำไมจึงมีปัญหาเหล่านี้?

ตามหลักการจิตวิทยา มนุษย์จะไม่ยอมทำอะไร ถ้าขาดแรงจูงใจที่มากพอ โดยแรงจูงใจจะเกิดขึ้น "ต้องเกิดจากภายใน ไม่ใช่ภายนอก" ถ้าคิดว่าการบังคับให้ทำ หรือ บอกพนักงานว่าเป็น KPI เขาก็จะทำแค่ให้มันเสร็จ แต่ถามว่าสำเร็จมั้ย คำตอบ คือ ไม่

โดยพื้นฐานแล้ว คนไทยกับฝรั่งแตกต่างกัน คนไทยไม่ชอบอ่านหนังสือ แต่เราไปบังคับให้เขาเขียน ยิ่งไปกันใหญ่ มันจะเป็นไปได้เหรอ แต่มีสิ่งหนึ่งที่คนไทยมีมากกว่า ฝรั่ง และ ชนชาติใดๆบนโลก ก็คือ ความมีน้ำใจ และ เป็นห่วงเป็นใยกัน เพราะ เราอยู่กันเป็นครอบครัว

ลองทำให้พนักงานรู้สึกว่า โรงงาน คือ บ้าน ทำให้เขาเข้าใจว่า เรากินข้าวหม้อเดียวกัน รับเงินเดือนจากเจ้าของบ้านคนเดียวกัน อยู่ด้วยกัน ช่วยเหลือกัน ก็ความสนิทสนมก็จะมีมากขึ้น การแก้ไขเชิงบวกก็จะเกิดมากขึ้นด้วย

หลายบริษัที่ผมเจอทำ BBS โดยไม่มี Safety Observation Card เขาบอกว่าเคยใช้แบบมีการ์ด แล้วเจอปัญหา เช่นเดียวกันกับที่ผมพูดไว้ ขนาดให้เงินใบละ 20 บาท ยังไม่ค่อยจะยอมส่งมาให้เลย จึงยกเลิกเลย แต่เปลี่ยนมาเป็นการเดินเข้าไปคุยเพื่อแก้ไขเชิงบวกแทน และ เน้นการชื่นชมเท่านั้น ซึ่งส่งผลให้พนักงานมีพฤติกรรมความปลอดภัยที่ดีมากขึ้นด้วย

การชื่นชม เป็นเรื่องที่สำคัญ และมีประโยชน์มาก เพราะ มนุษย์ทุกคนต้องการคนนับถือ ซึ่งการชื่นชมก็หมายความว่าเรานับถือเขา และ สิ่งที่ตามมมาก็คือ ความประทับใจ

ผลที่ตามมาเวลาที่คนประทับใจเรา คือ

เวลาที่เราพูดอะไรเขาก็เชื่อ เราบอกอะไรเขาก็บอกว่าใช่ เราขออะไรเขาก็ช่วย นี่แหล่ะ คือ ประโยชน์ของการชื่นชม

แล้วเราจะวัดผลอย่างไรล่ะ เพราะไม่มีรายงานจากการใบสังเกตความปลอดภัย ?

1. การวัดผลสามารถวัดได้โดยการสังเกตพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปว่าไปทางไหน

2. ทำแบบสอบถามประเมินพฤติกรรมความปลอดภัยของพนักงานแต่ละคน ทุก 1เดือน

ด่ากันให้น้อย ชมกันให้มาก ความปลอดภัย ก็จะมีมากขึ้นด้วย

การทำ BBS ให้ประสบความสำเร็จ ไม่ต้องมี Safety Observation Card ก็ได้

ติดตามข้อมูลดีๆ มีประโยชน์ได้ที่นี่

ปราโมทย์ โอภาสมงคลชัย

ผู้เชี่ยวชาญในการสร้างพฤติกรรมความปลอดภัย

Facebook : The Safety Coach

LINE@ : @thesafetycoach

Youtube : Pramote Opasmongkonchai