มีโอกาสได้คุยกับอาจารย์ท่านหนึ่ง ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน BBSอาจารย์เล่าให้ฟังว่า ในประเทศไทยของเรามีวิทยากรหลายคนที่สอน BBSแต่วิทยากรเหล่านั้น มีความคิดเห็นแตกต่างออกไปจากหลักกา...
ใช้ตีนทำงาน เพื่อความปลอดภัย
|
หลายคนอ่านชื่อเรื่องแล้ว อาจรู้สึกแปลกๆ เพราะปกติเวลาทำงานมันต้องใช้หัว แต่เรื่องความปลอดภัยเนี่ยทำไมจึงต้องใช้ตีน จริงๆแล้วมันไม่ใช่เรื่องแปลกหรอกครับ การใช้ตีนทำงานไม่ได้ใช้เฉพาะเพียงเรื่องของความปลอดภัยเท่านั้น แต่จริงๆแล้วสามารถใช้ได้ดีมากเลยครับ และใช้ได้ดีในหลายๆธุรกิจ คุณ ตัน อิชิตัน เป็นหนึ่งในคนที่ใช้ตีนทำงานได้เก่งที่สุดในประเทศไทย ทุกๆสัปดาห์คุณตันจะกลับบ้านที่ชลบุรี ใช้ตีนนำหน้า เดินไปตลาดไปดู ไปสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าว่า ลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไร เขาชอบซื้ออะไรกัน ทำไมเขาชอบหยิบอันโน้น ทำไมเขาชอบหยิบอันนี้ หูของคุณตันน่ะจะเรียกได้เลยว่าเป็นเรดาร์สำหรับเก็บข้อมูล
อย่าง เครื่องดื่มเย็นๆ ก็มาจากการที่คุณตันได้ยินป้าสั่งหลานให้ไปซื้ออะไรก็ได้เย็นเย็นมาขวดหนึ่ง พอหลานไปถึงที่ร้าน ก็บอกที่ร้านว่า "เฮียเอาอะไรก็ได้เย็นเย็นมาขวดหนึ่ง" เฮียเจ้าของร้านทำหน้างงๆ แล้วเดินไปเปิดตู้แช่ และบอกว่าเอ้า เอ็งดูแล้วกันเย็นทุกขวด จะเอาขวดไหน อั๊วหยิบไม่ถูก
คุณ ตันคลิกไอเดียเลยว่า ถ้าเครื่องดื่มของคุณตันชื่อว่าเย็นเย็น เฮียเจ้าของร้านน่าจะหยิบเครื่องดื่มเย็นเย็นของคุณตันยัดใส่มือไอ้เด็กคน นั้น โดยไม่ต้องสงสัย นี่คือที่มาของเครื่องดื่มที่ชื่อว่า เย็นเย็น ที่ประสบความสำเร็จ และสร้างกำไรมหาศาล มากกว่าชาเขียวเสียอีก แบบนี้เขาเรียกว่า "ใช้ตีนทำงาน"
ถ้า จะถามเรื่องหลักการ และความเชี่ยวชาญ ในการใช้ตีนทำงาน ต้องถามคุณโจ้ ธนา เธียรอัจฉริยะ อดีตรอง CEO ของดีแทค เจ้าของผลงานหนังสือ "คนพลิกแบรนด์ แบรนด์พลิกคน " ที่เปลี่ยนวิกฤตของดีแทคในขณะนั้น คืนชีพขึ้นมาได้ พร้อมกับแบนด์ใหม่ที่ชื่อว่า "แฮปปี้ " เพราะใช้ตีนทำงานคนเดียวไม่พอ คุณธนายังเอาตีนของผู้บริหารระดับสูงสุดของดีแทค แทบทุกคนเดินออกไปทำงานด้วย
มี วัยรุ่นคนหนึ่งเดินเข้ามา แล้วพูดจาแบบกวนๆว่า พี่ครับคิดถึงแฟนมากไม่มีเงินค่าโทร เดี๋ยวแฟนหนีไปมีคนใหม่ พี่มีค่าโทรให้ยืมมั้ยครับ?
ปรากฎว่าคุณธนา จัดเต็มเอาไปใช้ และเป็นไอเดียแรกของโลกที่มีระบบ "ให้ยืมค่าโทร" แม้กระทั่ง Vodafon บริษัทสื่อสารระดับโลกเอง ก็ต้องนำไปใช้ แคมเปญนี้สร้างกำไรใด้อย่างมหาศาล มีคนใช้ระบบนี้ที่คุณธนาคิดค้นขึ้นมามากกว่า 100 ล้านคน
โต โยต้า เองก็มีระบบการทำงานแบบนี้เหมือนกัน ที่เรียกว่า GENCHI GENBUTSU คือ การยกตีนออกไปเดินดูปัญหาที่หน้างานเลย เจอแล้วแก้มันซะ ซึ่งเป็นหนึ่งในขั้นตอนของการทำ CCCF (Completely Check Completely Find out) ที่โด่งดัง เป็นที่รู้จัก และนำไปใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก
เรื่อง ของความปลอดภัยในการทำงานเองก็เหมือนกัน ถ้าเอาแต่นั่งจนตูดเปียก ตูดแฉะในออฟฟิต นั่งทำเอกสาร ISO หรือ OHSAS ทั้งวันทั้งคืน ไม่ลืมหู ลืมตา ไม่ออกไปดูเลยว่า พนักงานต้องการอะไร อะไรคือปัญหาที่พวกเขากำลังประสบอยู่ ทำไมเขาจึงทำงานไม่ปลอดภัย ไม่ทำตามขั้นตอน ไม่ยอมใส่ PPE
จง อย่าได้คาดหวังมากนักเลยว่า คนอื่นจะบอกความจริงกับคุณ จนกว่าคุณจะขยับก้น แล้วยกตีนขึ้นมา ออกไปดูว่าปัญหาคืออะไร พนักงานเขากำลังคิด กำลังทำอะไรกันอยู่...
การ เดินออกไปสังเกตความปลอดภัย (Safety observation) เป็นสิ่งที่เรียบง่าย และดีมาก จงนำไปใช้ให้มาก เดินให้บ่อย สังเกตให้มาก แค่นี้ลูกน้องเขาก็จะรู้แล้วว่า พวกเราห่วงใย ใส่ใจ เสียสละเพื่อพวกเขามากน้อยแค่ไหน
ขออภัยถ้าคำว่า "ตีน" อาจจะไม่สุภาพ แต่ จำเป็นต้องใช้เพื่อความเข้าใจที่ชัดเจนครับ... |
-
- ถ้าทั้งเคยบอก เคยสอน เคยสั่ง หรือ แม้กระทั่งบังคับให้ทำตามกฎความปลอดภัยก็แล้ว แต่พนักงานก็ยังฝ่าฝืนกฎความปลอดภัยในการทำงาน นั่นหมายความว่า วิธีการที่เรานำมาใช้ทั้งหมด ไม่สามารถตอบโ...
- การประชุม คปอ.ถือว่าเป็นโอกาสดีงามที่ทุกคน จะมาร่วมกันอัพเดตความปลอดภัย รวมถึงติดตามผลงานต่างๆด้านความปลอดภัยฯ แต่เชื่อหรือไม่ว่า สิ่งที่ก่อให้เกิดความน่าเบื่อในการประชุม ก็หนีไม่พ...
- ตามหลักการของ BBS หัวใจสำคัญ คือ "การกำจัดพฤติกรรมเสี่ยงโดยปรับเปลี่ยน ให้เป็นพฤติกรรมความปลอดภัย" ด้วยวิธีการแก้ไขเชิงบวก โดยการเข้าไปโค้ชให้ฉุกคิด เพื่อให้เขาตระหนักรู้ถึงค...
- Behavior-based safety (BBS) หรือ การสร้างความปลอดภัยโดยใช้พฤติกรรมเป็นฐาน เป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวางว่า สามารถลดการเกิดอุบัติเหตุ และการได้รับบาดเจ็บไ...
- สำหรับคนที่เป็น จป.วิชาชีพ ที่กำลังจะเริ่มทำเรื่อง BBS หรือ Behavior-Based Safety ผมเชื่อว่าหลายๆคนคงจะเคยพูด หรือเคยได้ยิน ประโยคนี้มาแล้วแน่ๆว่า “นายจ้างไม่ให้การสนับสนุน ไม่ส่งเ...
- เคยสงสัยมั้ยครับว่า การที่เราจะตัดสินใจซื้ออะไรสักอย่าง เรามักจะไม่ได้ตัดสินใจในการซื้อทันที ตั้งแต่ครั้งแรกที่มองเห็น เว้นเสียแต่ว่ามันโดนใจเราจริงๆ ต้องมีให้ได้ ถ้...
- หลักการที่ถูกต้อง ย่อมนำไปสู่วิธีการที่ถูกต้อง ถ้าต้องการดื่มน้ำร้อน หลักการที่เราทราบก็คือ "การต้ม" ดังนั้นการต้มสามารถทำได้โดยใช้ เตาแก้ส เตาถ่าน ไมโครเวฟ หรือวิธีการอื่นๆ...
- การเป็นผู้นำด้านความปลอดภัยที่ดีนั้น นอกจากการที่ต้องมีทักษะการเป็นผู้ฟังที่ดีแล้ว ยังต้องมีทักษะของการเแสดงความเห็นอกเห็นใจที่ดีด้วย โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวกับ ครอบครัวของพนักงาน ...
- เป้าหมายของ BBS หรือ Behavior-Based Safety คือ"การเปลี่ยนพฤติกรรมเสี่ยง ให้เป็นพฤติกรรมความปลอดภัย" โดยอาศัยหลักการที่เรียกว่า ABC Analysis หรือ การวิเคราะห์แบบ ABC A- Activitor...
- BBS ถือกำเนิดมาตั้งแต่ปี 1930 แต่ก็เพิ่งเริ่มมีการนำใช้จริงๆจัง เมื่อไม่กี่สิบปีที่ผ่านมานี้เอง BBS ใช้หลักการ ในการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับ พฤติกรรมเป้าหมาย หรือ พฤติกรรมเสี่ยง เ...
